Qualità
Siamo l'insieme di persone, l'unione di esperienze e professionalità, i compagni di viaggio, a tua disposizione nei momenti più opportuni.
Qualità
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I nostri numeri...
In Codess Sociale è strutturata un’area dedicata alla Qualità che collabora costantemente con tutte le altre aree di direzione, di staff e di gestione, raccogliendo ed offrendo spunti per il miglioramento e la valutazione della qualità del lavoro.
Il sistema della qualità si articola in tre diversi livelli:
- Strumenti di sistema – riguarda l’insieme dei documenti, delle procedure e dei modelli la cui applicazione si estende a tutta l’attività di CODESS Sociale. Comprende il Manuale della Qualità, le procedure generali ed alcuni modelli di utilizzo comune.
- Strumenti di area – riguarda l’insieme dei documenti propri di ogni specifica area operativa contraddistinta dalla omogeneità dell’utenza alla quale è rivolto il servizio. Comprende Procedure operative, istruzioni di lavoro, modelli, questionari di rilevazione gradimento, mansionari ed ogni altro strumento atto a migliorare l’organizzazione del servizio ed a qualificare l’ offerta. La redazione, l’aggiornamento e l’integrazione innovativa di questa documentazione avvengono attraverso i Tavoli Qualità tra i Coordinatori di servizio che periodicamente si ritrovano suddivisi per tipologie d’ utenza e coordinati dal responsabile dell’Area Qualità, per condividere un percorso di miglioramento che passi anche attraverso l’utilizzo di strumenti sempre più adeguati a misurare e valutare il proprio lavoro.
- Strumenti del servizio – a salvaguardia delle singole specificità, spesso legate a particolari condizioni territoriali, a normative regionali o regolamenti locali, è prevista la creazione od il mantenimento di strumenti elaborati all’ interno del servizio che però rispondano ai requisiti della norma in ordine alla loro identificabilità, rintracciabilità e corretta archiviazione.
Scopri la nostra politica aziendale
UNI EN ISO 9001:2015
- Socio-sanitari, assistenziali, educativi, residenziali, semiresidenziali e domiciliari per disabili
- Socio-sanitari, assistenziali e riabilitativi residenziali, semiresidenziali e domiciliari per persone con disagio psichiatrico
- Socio-sanitari assistenziali residenziali, semiresidenziali e domiciliari per anziani
- Socio educativi residenziali, diurni e territoriali per minori
- Socio educativi per l’nfanzia (Asili Nido e scuole per l’Infanzia)
- Attività formative
Certificazione Ambientale ISO 14001:2015
Nel novembre 2018 Codess Sociale si è certificata anche per la gestione del Sistema Ambientale secondo la norma ISO 14001:2015, all’interno di un percorso di integrazione tra sistemi di gestione che ha visto protagonisti tutti i livelli strategici ed operativi dell’organizzazione.
Partendo dall’analisi del contesto in cui opera l’azienda, dalla determinazione dei fattori interni ed esterni e delle esigenze delle parti interessate che possono influenzare il modo in cui l’organizzazione gestisce le proprie responsabilità ambientali si è formulata una politica aziendale orientata sia al miglioramento delle prestazioni sia al pieno ed efficace soddisfacimento degli obblighi di conformità alla norma.
Tra i principali obiettivi fissati dall’organizzazione evidenziamo:
- Implementazione del monitoraggio energetico per ridurre i consumi di energia elettrica
- Progettazione degli interventi di ristrutturazione e manutenzione delle strutture orientata alla riduzione di consumo di gas naturale ed energia elettrica
- Riduzione dei consumi della carta in tutti le sedi e servizi
- Estensione del rispetto dei requisiti ambientali da parte degli outsourcer a cui sono affidati processi di ristorazione, pulizia, trasporto e manutenzione del verde
- Individuazione della figura interna di Mobility Manager e definizione di un piano di spostamento casa-lavoro per i siti ove operano più di 100 operatori
- Nelle sedi adibite ad attività formativa prevedere l’installazione di LED
La scelta di certificare il sistema non è orientata all’attestazione di una particolare performance, ma alla dimostrazione di un controllo degli impatti ambientali nelle proprie attività, nella continua ricerca del miglioramento in modo efficace e sostenibile ed in coerenza con le altre norme di adozione volontaria del nostro sistema integrato eticamente connotate (SA8000, MOG 231/2001).
Suggerimenti o reclami
Codess Sociale rivolge questa area a tutti i propri fornitori e clienti (intesi sia come Committenti sia come destinatari dei servizi e loro famigliari) con l’obiettivo di offrire uno strumento per:
- segnalare un disservizio o la violazione dei principi di qualità dichiarati nella propria politica;
- fornire suggerimenti per il miglioramento dei propri servizi.
- all’interno dell’apposita cassetta per la raccolta dei reclami presente presso ogni servizio o direttamente al coordinatore responsabile del servizio;
- oppure invio a mezzo FAX al numero 199 161 911;
- oppure via email a direzione@codess.org o a qualita@codess.org.
- riferimenti del proponente
- oggetto della segnalazione
- eventuali fatti accaduti corredati di riferimenti spazio-temporali
- data e firma del proponente